長三角機構養老服務質量論壇在怡養舉行

          10月15日上午，長三角機構養老服務質量論壇在蘇州市怡養老年公寓順利舉行，本屆論壇由江蘇省老齡產業協會主辦，蘇州市養老產業發展有限公司承辦，特邀長三角知名養老專家和老齡協會各會員單位共同參加。

論壇以“機構養老服務質量”為主題，來自上海、浙江和江蘇的學者專家、機構負責人，從不同角度闡述了自己的觀點和看法。

江蘇省老齡產業協會會長張建平代表主辦方發表致辭。張會長圍繞“服務質量”、“養老機構”、“長三角”三個關鍵詞，深刻剖析，表示舉辦“長三角機構養老服務質量論壇”對解決影響養老院服務質量的突出問題和建立以質量和效益為導向的養老院服務發展機制具有重要的意義。

蘇州市農業發展集團有限公司董事長莊曉紅發表講話，莊董介紹了怡養四年來的發展成果、服務體系和品牌建設情況。莊董表示，養老是朝陽而又富有希望的行業，本屆長三角機構養老服務質量論壇，匯聚了來自長三角地區的養老精英，各位嘉賓齊聚一堂，共商養老服務大計，在拓展養老發展新思維、提升養老服務新高度、共創養老發展新局面等方面都具有重大的意義。

進入主旨演講環節，蘇州市民政局副局長鄭利江，以《我看機構養老的服務質量》為主題，從機構的建設質量、管理質量、服務質量、生活質量、發展質量五個方面，闡述了機構養老服務質量的重要性。并從提高整合社會資源能力、拓展專業服務項目水平、提出個性服務解決方案三個方面，對機構養老服務質量的未來提出了展望。

南京大學社會學院副院長陳友華，以《養老機構發展：問題與反思》為主題，提出了養老產業在實踐過程中產生的諸多問題，陳院長表示，養老需遵循公平正義的原則，在明確政府、市場和社會的責任定位的同時，建立評估與準入制度，并梳理、完善和落實現有政策，將現有養老服務供給體系改革創新，促使公辦與民辦養老機構公平競爭，促進養老服務市場的良好發展。

湖南康樂年華養老產業集團董事長袁治，以《注重人文關懷，提升服務質量》為主題，強調了注重人文關懷對提升養老服務質量的重要意義，并結合康樂年華發展實際，從注重服務規范、重視精神需求、關注生活環境三個方面，介紹了康樂年華是如何將人文關懷融入到養老服務中。

蘇州市養老產業發展有限公司總經理朱國文，以《走心的文化養老》為主題，發表了對于養老服務文化內涵的理解，即要善于發展長者真實的需求，圍繞需求，開發和完善好服務體系，找到服務價值所在，在挖掘服務價值的過程中，自然而然的延伸出走心的文化。朱總總結，怡養的服務文化是圍繞“享老不老”的理念展開的，怡養的核心競爭力，就是一套標準化質量管理體系、一套智能化管理系統、一本《怡養之道》管理案例書籍、一套以財務為中心的成本管控系統，和一支平均年齡在35周歲的年輕的經營管理團隊，通過提煉，怡養形成了可復制的管理輸出模型，也賦予了怡養連鎖化、集團化、品牌化發展的理論基因。

浙江逸和源養老投資管理有限公司董事長汝才良，以《逸和源--大中型養老機構盈利模式初探》為主題，以逸和源八年的養老實踐為經驗，給大家講解了大中型連鎖養老機構的盈利模式。汝董表示，做養老，要有良好的心態、準確的定位，并在實際運營過程中，根據自己的運營經驗，結合自己的經濟實力，進行商業模式的創新，保障自己的核心競爭力。

臺灣雙連安養中心總顧問蔡芳文，以《符合長者需求，創造養老價值》為主題，跟大家分享了雙連安養中心的養老服務模式。蔡總顧問表示，要提升養老服務質量，首先要了解長者的養老需求，通過傾聽，站在長者的立場，開發適合長者的服務和產品。另外，蔡總顧問還強調，注重養老服務專業人才的培育，對提升養老服務質量至關重要。

上海申養投資管理股份有限公司副總經理林怡，以《探索養老新時代》為主題，分享了申養在連鎖化經營模式中的實踐經驗。申養作為上海國企混改參與養老的代表，由上海地產集團、上海萬科、上海中醫藥大學聯合發起成立，通過長者公寓、照護機構、社區嵌入中心、康復護理院和居家護理五大產品體系的打造，致力于上海區域內連鎖化養老品牌打造，協助政府有效推進上海市的整體養老布局。申養品牌雖然年輕，但依托三大股東方各自優勢資源支持，保障了申養在品牌、標準化、醫養結合、品質服務、智能化等方面的實踐和進步。

主旨演講結束后，現場還舉行了“蘇式養老文化服務試點單位”和“蘇州市老年大學怡養分校”揭牌儀式。蘇州怡養作為蘇州本土養老機構，始終致力完善和深化蘇式養老文化內涵，經蘇州市老齡協會核準，怡養被評定為“蘇式養老文化服務試點單位”，蘇州市老齡協會會長、原副市長、人大副主任周玉龍，蘇州市養老產業發展有限公司總經理朱國文共同揭牌。此外，蘇州市老年大學怡養分校正式成立，蘇州市老年大學校長董宙宙，蘇州市養老產業發展有限公司副總經理江政，共同為“蘇州市老年大學怡養分校”揭牌。